Chính Sách Đổi Trả

Megafactory cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm. Nếu sản phẩm không phù hợp, Quý khách có thể đổi trả theo các điều kiện dưới đây.

1. Thời gian đổi trả

• Quý khách được đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Yêu cầu đổi trả cần được gửi qua điện thoại, Zalo hoặc email trước khi hết thời hạn.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (nứt, gãy, sai màu, sai kích thước so với đơn hàng)
• Sản phẩm giao sai mẫu hoặc sai số lượng
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Sản phẩm không được đổi trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu trầy xước, hư hỏng do người dùng
• Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn, bao bì
• Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu (custom order)
• Sản phẩm đã quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

3. Chi phí đổi trả

• Miễn phí đổi trả nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm. Megafactory chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
• Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân (đổi ý, không phù hợp không gian), Quý khách chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

4. Hình thức đổi trả

• Đổi sản phẩm: Đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương. Nếu chênh lệch giá, Quý khách bù hoặc được hoàn phần chênh lệch.
• Trả hàng hoàn tiền: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm.

5. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ Megafactory qua hotline 0936 873 059, Zalo hoặc email info@megafactory.vn
2. Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm cần đổi trả và lý do
3. Nhân viên xác nhận yêu cầu và hướng dẫn gửi trả sản phẩm
4. Megafactory kiểm tra sản phẩm và xử lý đổi/hoàn tiền trong 3-5 ngày làm việc

6. Chính sách bảo hành

• Tất cả sản phẩm Megafactory được bảo hành 12-24 tháng tùy dòng sản phẩm
• Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu do nhà sản xuất
• Không bảo hành các trường hợp hư hỏng do sử dụng sai cách, tác động ngoại lực, hoặc thiên tai